セミナーが始まる直前の緊張感 心臓バクバク 受講者の視線が突き刺さるような、何とも言えない気分でした 少し知恵がついて始めたのはアイスブレイク！ 会場の雰囲気をほぐします 「二人一組になって、お互いのことを5個褒めてください」 参加者の方のお顔に…

今月、久しぶりの現場でした セミナーで講師してるから、完ぺきな接客が出来ているかというと × やっぱり現場感覚が鈍ってます お客様を褒める、足をとめる、会話が盛り上がる ここまでは、アプローチテクで完璧にこなすことができます ここから… お客様のお…

現場で販売していると、勉強になることばかり お客様と販売店さんの会話をダンボしてると 「○○はお持ちですか？では、これは？」 「まぁ、たくさんお持ちなんですね」 ニコニコ お勧めする商品を探すことに必死な会話が繰り広げられています お客様も販売員…

ロープレは好きですか？ 私は大嫌い、でした 「私は本番に強いおんな、こんなお子ちゃま劇場みないなこと、やってられるかっ」 いつも心の中で呟いていました その後自分が教える立場になると、ころっと考えを変え 自社のスタッフには、ロープレをさせてまし…

ないのが理想のクレームですが、世の中そんなに甘くない… ミステリーショッパーさんやお客様からのご指摘で多いのが 意外や意外、接客する前の待機の姿勢 ・来店しても声をかけてくれない、無視された ・監視するみたいに、そばでじーっと見てる ・商品整理…