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JEWELRY COORDINATORの接客塾

宝石歴オタですけど~

売上が伸びる接客術(9)

接客術

「もう全部揃えたから、いらないわ」 

 

宝石販売の世界に入って10年目くらいから、お客様によく言われました

 

最初にダイヤモンドを買って、サファイア、パール、エメラルドにルビー、アレキサンドライトにキャッツアイ

 

大昔は 「奥さん、5大宝石は揃えたほうがいいですよ」 これがお決まりのセールストーク

 

冷蔵庫、テレビ、洗濯機 を揃えるのと同じような響きがします 

 

お客様が好きかどうか、は置いといて 持っていないと!

 

だからお客様は 「揃ったからもういらない」 そう言ってしまいます 

 

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昔の販売方法がよくなかった?とも言えません

 

時代が変わったから、価値観も変わっただけなんです

 

当時のお客様は 揃えることが満足だった

 

いまは、揃えるより 好きで似合うものを着ける時代になったので

 

新しい提案を伝えないといけません

 

「ルビーは持っているわ」 と言われ

 

「そうですか…お持ちではないのは?」 聞いていませんか?

 

これ聞いてしまうと、何もお勧めできなくなります