売上が伸びる接客術（１９）

ないのが理想のクレームですが、世の中そんなに甘くない…

ミステリーショッパーさんやお客様からのご指摘で多いのが

意外や意外、接客する前の待機の姿勢

・来店しても声をかけてくれない、無視された

・監視するみたいに、そばでじーっと見てる

・商品整理に夢中で、顔もあげない

・店員さん同士でしゃべってて気づかない

残念ですが、これがダメなら　お客様は買い物どころか

店に入ることも、商品を見ることもなくなってしまいます　

私も売場に立っていたとき　

じーっと立っているのが苦痛で　同僚のもとに行ってはお喋り　

目を開けたまま半分寝ていたときもありますが、いまは改心しました　

待機していて、一番難しいのは

お客様が構えることもなく、すっと商品に近づけるような状況をつくること

一番簡単方法は　『作業をする』

商品整理をしたり、ディスプレィをなおしたり　

ただし、これには　『背中に目をつける』　訓練が必要です　　

背後にお客様の気配がしたら、すぐに作業をやめて　さりげなく声をかけます

背中に目ついてますか？