さて、ちゃんとできあがっているのでしょうか UKIのLPはこちら
素敵な女性だな～ お店の外からきれいな販売員さんをじーっと見つめる テキパキ仕事をしている姿に見とれていると 後輩でしょうか、何か指図しています そして、一瞬怖い目になったかと思うと 書類を片手で 「ほら」 …なんだか、がっかり その一瞬の仕草で …
「歯が見えてない！！」 鬼の形相で指導する接遇講師がいらっしゃいましたが、TVでは最近お見かけしなくなりました 指導方法はそれぞれですが、笑顔が大切なのは皆様ご存じ ただ、笑顔って自分では笑っているつもりでも あとで写真を見るとはにかんでいるく…
「らしゃ～い、奥さん！今日はアジが安いよ、お買い得だよ！！」 元気よく魚屋さんが叫んでいると 新鮮で安いから買わなきゃ 立ち止まってしまいます しかし、ジュエリー屋は叫ぶことはできません… お客様に「いらっしゃいませ」とお声をかけて、目が会った…
セミナーが始まる直前の緊張感 心臓バクバク 受講者の視線が突き刺さるような、何とも言えない気分でした 少し知恵がついて始めたのはアイスブレイク！ 会場の雰囲気をほぐします 「二人一組になって、お互いのことを5個褒めてください」 参加者の方のお顔に…
今月、久しぶりの現場でした セミナーで講師してるから、完ぺきな接客が出来ているかというと × やっぱり現場感覚が鈍ってます お客様を褒める、足をとめる、会話が盛り上がる ここまでは、アプローチテクで完璧にこなすことができます ここから… お客様のお…
現場で販売していると、勉強になることばかり お客様と販売店さんの会話をダンボしてると 「○○はお持ちですか？では、これは？」 「まぁ、たくさんお持ちなんですね」 ニコニコ お勧めする商品を探すことに必死な会話が繰り広げられています お客様も販売員…
ロープレは好きですか？ 私は大嫌い、でした 「私は本番に強いおんな、こんなお子ちゃま劇場みないなこと、やってられるかっ」 いつも心の中で呟いていました その後自分が教える立場になると、ころっと考えを変え 自社のスタッフには、ロープレをさせてまし…
ないのが理想のクレームですが、世の中そんなに甘くない… ミステリーショッパーさんやお客様からのご指摘で多いのが 意外や意外、接客する前の待機の姿勢 ・来店しても声をかけてくれない、無視された ・監視するみたいに、そばでじーっと見てる ・商品整理…
私は時々展示会などで販売のお手伝いをしています ホテルなどの展示会場では お客様に商品を見て頂くまでが大変 どの場所で待機すれば、いいのか お客様の流れを見ながら考えます 「まずい！！」 ある時、お隣のコーナーのお姉さんが お客様の進行方向にドー…
素敵な女性だな～ お店の外からきれいな販売員さんをじーっと見つめるわたし テキパキ仕事をしている姿に見とれていると 後輩でしょうか、何か指図しています そして、一瞬怖い目になったかと思うと 書類を片手で 「ほら」 …なんだか、がっかり その一瞬の仕…
一時 「歯が見えてない！！」 鬼の形相で指導する接遇講師がいらっしゃいましたが、TVでは最近お見かけしなくなりました 指導方法はそれぞれですが、笑顔が大切なのは皆様ご存じ ただ、笑顔って自分では笑っているつもりでも あとで写真を見るとはにかんでい…
らしゃ～い、奥さん！今日はアジが安いよ、お買い得だよ！！ 元気よく魚屋さんが叫んでいると 新鮮で安いから買わなきゃ 立ち止まってしまいます しかし、ジュエリー屋は叫ぶことはできません… 実は私…心の中で唱えている呪文があるんです お客様に「いらっ…
宝石業界には、小売店以外にメーカーさん、卸さん 製造や輸入などいろんな仕事があります 展示会などでは、メーカーさん等もお手伝いに来られてお客様とお話する機会も多いのですが 男性はスペックを語るのが得意です どんだけ珍しいとか、貴重だとかいう話…
お店に入って、うろうろしていると すかさず店員さんが 「どうぞご覧くださーい」 「どうぞご試着ください」 ワンピースを見ていると 「ワンピースをお探しですか？」 いやいや、探してないっ！ なんとなーーーく見てるだけ 最初の声かけは大事 私が得意なの…
人間やらされるのは嫌なものです 接客基礎・マナーは こうしなさい、ああしなさいって押しつけがましいことばかり 楽しくないことは、身につかないと思っていますので どうやって楽しくするのか…をいつも考えてしまいます 教える立場になると、いろいろな資…
私がデパート勤めで嫌だったこと 朝礼で 「いらっしゃいませ」 言わされること フロア主任さんの前にずらりと並び 「いらっしゃいませ」 お辞儀 まだ反抗期だった私は、大きな声を出すのは嫌。人前でさせられるのも嫌 たぶん、主任さんにしてみれば 蹴飛ばし…
私がジュエリー屋さんになって、まだ日が浅いころ 「お客様、エメラルドのリングはお持ちですか？」 「ええ、持っているわ」 これ、大失敗の接客トークなんです お客様は正直に答えてくれます でも、お客様のエメラルドは こんな個性的なブランドのリングな…
「もう全部揃えたから、いらないわ」 宝石販売の世界に入って１０年目くらいから、お客様によく言われました 最初にダイヤモンドを買って、サファイア、パール、エメラルドにルビー、アレキサンドライトにキャッツアイ 大昔は 「奥さん、５大宝石は揃えたほ…
「今のスタッフは売れる喜びを知らないから気の毒よね」 ２０年くらい前の私とマネージャーの会話です 私がデビューしたころは、景気がいい時代でしたので１００万単位のジュエリーがポンポン売れていきました 当時はおバカなので、自分の実力とはまったく無…
私が宝石販売員デビューしたのは２０代です ジュエリーにまったく興味なし、当然知識はなし デビュー直前に２～３時間勉強させられましたが、そのくらいで頭に入るはずもなく おまけに、私は事務員でしたので 接客のアルバイト経験すらありませんでした 展示…
新人研修のときにスタッフに言っているのは 「お客様は好きな人の母親と思いなさい」 付き合い始めたばかりの彼のお母さんと思えば、考えることは一つ 気に入られたい そうすると、気に入られるためにどうしたらいいか、一生懸命考えます いい人と思われたい…
私が憧れ、いつかはなりたいと思っているのは 「あの人、品があるよね」 私の会社で働いてくれるスタッフを選ぶ基準の一つ 「下品じゃない方」 では品とは何ですか？と聞かれると 言葉にするのは難しいのですが 坂東眞理子さんの「女性の品格」から抜粋する…
笑顔が大事です！ 接客業の方は当然わかってます 私は口角が下がっているので、黙っているとコワーイ顔 考え事をしていると、怖い顔になっているようで 恥ずかしながら時々注意されます でも、いつもニコニコしているのも気持ち悪いような… 飛行機に乗ってい…
どんな販売員さんから買いたいですか？ どんな人がイヤですか？ お客様の立場になって考えると、意外と簡単に答えが出てきます 私が服を買うときは… ・ あまりセンスのよくない販売員さんからは買いたくない ・ ブスーっとした販売員さんからは買いたくない …
ほんとうに便利な世の中になりました いつでも、どこでも、どんなモノでも手に入れることができます テレビから聞こえてきた、コメンテーターの呟きにドキッとしました 「今、そんなに欲しいものがあるかな？」 便利になった分、無くしたものもあるようです …
昨年、社団法人日本ジュエリー協会主催のセミナーで「選ばれる販売員の接客術」をご紹介しました このブログで、少し補足をしながらシリーズでご紹介したいと思います 〈はじまり〉 どうして、このテーマになったのか、本音は 『お客様に選ばれるような販売…
蛇モティーフのルーツは古代インド、オリエント、エトルリア 生命力、不死、豊穣のシンボル インドでは頭と尻尾がつながったリングは 『神のリング』 と言われたそうです ヴィクトリア女王の婚約指輪も蛇 おかげでイギリスでは蛇リングが流行したそうです ジ…
ルビーR エメラルド E ガーネット G アメシスト A ルビー R ダイヤモンド D 頭文字を並べると REGARD 意味は「尊敬、好感」 隠し文字の指輪が流行った時代があります メッセージを入れたり、名前を入れたり 贈り主のセンスの見せどころ このリガードリングは…
指輪は古代のアニミズム信仰から魔力があると信じられていました 神々やスカラベ、蛇やライオン、五角星形などの像を彫り込んだ印章指輪は 指輪自体に霊力が備わって これで封印すれば、あらゆるものから中身や財産は守られる！ アメシストは古代エジプト中…
